加强质量管理 提升企业竞争力
2020/3/13 15:41:00扬子石油化工股份有限公司【
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中国石化扬子石油化工有限公司是中国石油化工股份有限公司的全资子公司，由原中国石化扬子石油化工股份有限公司于2007年接受中国石化吸收合并、体制转换而来。企业前身扬子石化公司成立于1983年，1984年6月1日开工建设，1990年3月14日全面建成投产，经过25年的快速发展，扬子石化目前拥有以900万吨/年原油加工、72万吨/年乙烯为核心的60余套大型石油化工装置，每年可生产聚烯烃塑料、聚酯原料、合成橡胶、基本有机化工原料、成品油5大类60余种900多万吨产品，是目前国内最大的纯苯、对二甲苯、邻二甲苯、PTA、乙二醇、丁二烯和环氧乙烷生产供应商之一。截止2008年底，扬子石化资产总额为187.77亿元。
扬子石化自成立以来，始终坚持以“发展大型先进高效的石化工业，满足客户和社会不断增长的需求”为使命，以成为世界一流石化产品供应商为愿景目标，秉承“铭记社会责任，恪守诚信理念，追求卓越质量，铸就一流品牌”的质量方针和“诚信、规范、竞争、开放”的经营理念，时刻牢记作为国有大企业应负的经济责任、社会责任和政治责任，紧紧依靠科技进步和科学管理，不断提升产品质量，追求卓越绩效，实现了经济效益与社会效益双赢。25年来，扬子石化累计为社会提供商品8983万吨，实现利税411.32亿元，经济效益始终保持在中国石化炼化板块和江苏省工业企业第一方阵前列。25年来，扬子石化始终铭记“质量是企业的生命”，坚持以质取胜，使“扬子牌”石化产品广泛应用于轻工、纺织、电子、食品、汽车、航空以及现代农业等各个领域，并以批量大、质量好、供货稳定、服务周到而受到用户广泛好评。
多年来，我们在产品质量管理方面主要抓了以下几个方面：
一、严格执行法规，完善管理职责，强化质量意识
公司严格贯彻、执行国家产品质量法律法规，从识别和确认产品标准入手，确保公司产品执行的标准现行有效。对到期的企业标准及时组织进行修订和备案，杜绝非标和无标产品。同时，公司还积极参与了工业用精对苯二甲酸、环氧乙烷等五个石化产品国家和行业标准的制订、修订工作。从1997年开始，公司引入ISO9000标准，着力建立覆盖产品研发、采购、生产、检验、贮运、销售、服务全过程的质量管理体系，编制了质量手册、程序文件，建立健全了各项规章制度，明确了各级人员的职责权限，规范了各类活动的工作程序，并定期开展内审和管理评审，不断提高体系运行的符合性、适应性和有效性。
公司建立了完善的质量责任体系和质量追究制度，从法定代表人到一线运行操作人员，全员、全方位、全过程的质量职责明确，质量控制过程可追溯。在公司历次机构改革调整中，始终把质量管理放在重要的位置，不断加强质量管理部门的职能，从原料验收、过程控制、产品检验、质量考核全面落实质量管理和检验职能。目前，公司质量检验中心化验室、计量站、环保检测站均通过了国家实验室认可。
公司重视从强化职工质量意识和法制意识入手，坚持对职工开展质量法制教育，依法治质。公司把《产品质量法》列为职工普法教育的内容，在每年三月“优质服务月”和九月“质量月”活动期间，着重开展与质量技术监督有关的“三法”（产品质量法、标准化法、计量法）教育，在公司内部利用“扬子报”、电视台开展形式多样的质量普法宣传，开展质量法制咨询活动，激发职工自觉生产优质名牌产品的积极性。
多年来，公司产品质量持续稳定提高，产品质量等级品率一直保持125%以上，PTA、石油苯等产品优等品达100%。
二、大力推进名牌战略，争创中国名牌产品
我们深知，一个企业没有一个叫得响的品牌，没有过硬的产品质量和服务质量，就不可能吸引顾客、得到顾客的信赖与支持，就无法生存和发展。为此，公司成立了争创中国名牌领导小组和工作小组，积极推进名牌战略。近年来，公司先后有九个产品获得江苏省名牌产品。在此基础上，公司制定了中国名牌产品培育计划，加强与政府主管部门、行业协会的沟通，努力争创更多的名牌产品。2006年底，国家质检总局将公司工业用精对苯二甲酸列为2007年中国名牌产品目录，该产品2007年9月以916分高分被评为中国名牌产品。
三、以顾客为关注焦点，做好用户服务工作
公司积极跟踪市场变化，成立了由科研、质检、营销人员组成的联合服务小组，做到产品销售到哪里，服务跟进到哪里，积极为顾客提供热情周到的售前、售中、售后服务。公司开设了电子商务平台，在核心市场建立了覆盖各市场的销售网点，顾客足不出户就可以方便地购买公司产品。公司在营销大厅设立了销售、付款、代办运输、保险联合办公室，顾客在同一地点就可办妥一系列事项，享受“一站式”服务。
公司为顾客提供产品应用培训、市场信息共享、物流支持等增值服务，采用公平、浮动的定价，减轻下游企业成本压力，支持顾客发展，追求整个产业链的效益最佳化。如近年来邻二甲苯下游苯酐生产企业遭遇国外产品倾销，公司主动与厂家协商定价，降低出厂价格，保证下游产业链一定的赢利空间，使苯酐生产企业提高了竞争力，从而实现与用户的双赢。
公司每年都要召开或参加由中国石化组织的订货会、用户恳谈会，并利用走访用户、市场调研、广告宣传等手段，向用户介绍公司产品，了解客户需求，宣传扬子品牌，展示公司质量形象，增加用户信任。如过去在走访重要客户江苏申达集团时，了解到该公司新引进的BOPP生产线需要更高熔体流动速率的原料聚丙烯后，我们迅速调整工艺参数和质量指标，很快生产出专供的F1002B产品，帮助该公司提高了新装置的生产效率。今年上半年，为开拓市场，更好服务顾客，探索金融危机下如何与下游企业共同发展，公司领导分头走访了一些大用户，在生产、销售、物流等环节征求了许多宝贵的意见，对我们改进产品和服务质量，扩大市场起到了很好的推动作用。
公司与第三方咨询公司合作开展顾客满意度测评工作，不断改进顾客满意度测评方法，进行顾客满意度管理。近三年来，顾客满意度保持在91分以上，客户忠诚度达到93分，客户对扬子品牌形象认知度逐年提高。
四、把产品质量安全当作企业生命，努力打造质量品牌
公司以三鹿集团奶粉质量事件为警示，认真落实中央领导关于质量工作的批示和指示精神，大力开展“质量和安全年”活动，全面落实质量安全工作。
一是按照中国石化应对欧盟REACH法规预注册准备工作的统一要求，成立了应对REACH法规领导小组和工作小组，完成了公司相应产品的物质分解工作。
二是对有可能用于生产食品包装材料的塑料牌号中的卫生指标和重金属含量以及用户关注但又未列入产品标准中的检验项目，公司想方设法增加检测分析，为用户提供相关数据。进一步完善顾客特殊需求服务流程，对用户要求控制的杂质增加产品出厂检验，及时提供检验报告，确保产品质量安全并满足用户需求。
五、积极开发新产品，满足市场需求
多年来，公司坚持“生产一代，储备一代，研发一代”的方针，“供、产、研、销”四位一体，递进开发，形成了一批具有自身技术特色和国际先进水平的拳头产品。高性能汽车保险杠等项成果填补了国内空白，高等级燃气管专用料开发获得国际PE112等级认证，交联聚乙烯YEX-4901T等塑料新牌号成功开发，基于茂金属、非茂金属催化剂塑料新产品研发工作正在积极推进，专用料研发继续向高端化、系列化迈进。目前公司塑料专用料生产比例达到56%以上。
六、推行卓越绩效管理，永续企业进步
扬子石化公司作为一个年轻的石化企业，我们曾有过优异的绩效和辉煌业绩，也曾经历过石化行业周期性低迷的困境，现在我们正面临与国际石化巨头激烈的角逐和民营企业迅速发展的挑战，企业竞争的焦点也由产品的规模、数量、价格转向以质量为核心的综合实力的竞争。新形势下，我们在以顾客为关注焦点的同时，逐步将质量管理提升到追求包括过程质量、工作质量、经营管理质量的大质量概念，逐步应用现代质量经营的先进理念和方法，以及许多成功企业经验，进一步提高公司质量管理水平，把扬子品牌做大做强，使公司的产品质量、服务质量更上一层楼。2002年，扬子石化获得南京市质量管理奖。2005年，扬子石化获得江苏省质量管理奖。随后，扬子石化系统地推行卓越绩效管理模式，学习标准，理解标准，执行标准，不断建立和完善绩效评价体系，积极开展创奖活动，于2006年获得全国质量奖。
下一步，扬子石化将深入推进卓越绩效管理，不断完善自我评价体系，推进科研开发和新技术应用，增强核心竞争力，在新的起点上，全面提升经营质量，永续企业进步。
