以质取胜 自主创新实现稳健安全发展 打造世界名牌
2009/7/7 15:59:53美的集团有限公司【
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改革开放三十多年以来，我国工业经济取得了快速和长足的发展，我国工业产品质量同样取得了长足的进步，全民质量意识显著增强，质量环境明显改善。这三十多年，也是“美的”快速发展的三十多年。
一、坚持“以质取胜”的经营发展战略，实现质量与效益的协调和同步提升，国际竞争力大大增强。
美的坚持质量效益协调型可持续发展，取得了稳定、健康、快速的发展。1996年，美的的销售额仅20多亿元，现在美的已发展成为年销售额900亿元的大型白色家企业集团，年产各类家电产品超过2亿台，品牌价值达412.08亿元，位列国内综合最有价值品牌第六位，在2008年中国企业联合会、中国企业家协会发布的“中国企业500强”中位列第69位，“中国电子信息百强企业”中位列第5位，“民营上市公司100强” 中位列第1位，“广东省百强民营企业“中位列第1位。
随着企业的发展壮大，美的产品质量稳步提升，建立了健全的质量管理体系，通过导入QCC、100PPM、6Sigma、精益管理等先进质量管理工具和理念，形成了预防为主、全员改善的质量经营文化，简要来说就是“务实、坚持、流程化、系统改善”。
（一）质量专业人才是质量管理的根本
没有高质量的人才，企业就不可能有高质量的产品。产品质量是企业综合素质的体现，更是企业“人品”的体现。美的始终认为“人才是企业的根本”，美的目前有6Sigma黑带400多名，拥有国家认可的质量工程师等各类中高级质量人才150多名，拥有来自日本和韩国的资深质量管理专家20多名。这些人才在美的产品的可靠性设计、精益制造、销售服务等领域均发挥了重要的作用。
（二）质量管理体系是质量管理的基石
经过多年的摸索和改善，美的目前已经具有成熟稳健的质量保证体系。2002年，美的行业率先导入卓越绩效管理模式，2005年行业第一家全面实施6Sigma精益管理，2007年以近乎满分被评为行业第一家4A级国家标准化良好行为企业，同年成功摘取有“国家质量管理奥斯卡奖”之称的“全国质量奖”，成为行业唯一一家囊括上述两大国家级荣誉的企业。目前，美的已形成了“全员重视质量，全员保障质量，全员发展质量”的良好质量文化和管理机制。
（三）质量投入是质量管理的保证
著名质量管理大师克劳士比说“Quality is free”，意思是指质量方面的投入实际上是收益率极高的投资，而绝不是大家通常理解的成本消耗。目前为止，美的累计投资了5.6亿元，按不同产品品类，分别建设了具有国际先进水平的认证测试中心、空调实验室、微波实验室、水处理实验室等系统实验室15个，并取得了国家认可实验室资质。
这些实验室不仅对产品质量起到了严格的检控把关作用，同进也为研发服务，也是产品基础研究和创新体系的重要组成部分。如微波实验室，既推动了美的微波炉的发展，也直接催生美的全球独创的微波路面养护车的诞生，同时也催生了美的微波硫灯节能照明事业的开拓。
目前，美的所有产品都符合国家和国际标准，产品出厂合格率100%，质量损失率接近国际知名企业的最好水平。也正是因为美的产品质量过硬、可靠性高、服务网络完善及时，美的目前累计以300多款产品成为中标产品最多、中标产品品类双多的家电下乡企业。
（四）危机意识是质量管理的灵魂
企业是工业产品质量的第一责任人，产品质量安全事关国计民生，丝毫不能放松。但工业生产环节多、流程长，产品生产使用环境千差万别，产品质量控制可以说是一项“瓷器活”，企业要绷紧产品质量危机的这根弦，时时要警惕和精雕细刻。“三鹿奶粉”事件，就是一个教训。
近几年来，美的连续保持30%以上的增长。但是，美的已经清醒认识到管理能力尤其是质量管理能力并没有很好地做到与企业规模和业绩同步增长。06年以来，美的就积极推动“产品力、技术力、品牌力、营销力和服务力”的“五力提升工程”，制定了质量发展规划和战略，编制了美的集团《质量能力评价大纲》和《精益制造能力大纲》，通过对产品监控和质量管理稽查，从风险、战略、组织、人员、体系、流程、方法、标准等全面提升产品实物质量和系统质量管控能力，大力开展“质量风险管理工程”和“质量预防管理工程”，已经取得了明显的效果。
二、在全球化大环境下，坚持稳健安全发展，走自主创新之路，争创世界品牌
在当前复杂多变的全球市场及其竞争越趋紧密和一体化的新情况下，美的理解应在“大国际、大产业、大质量”的全球化视野中去审视和推动国家工业产品质量发展事业，各方携手与共，努力实现 “从中国产品到世界产品，从中国质量到世界质量，从中国标准到世界标准，从中国制造到世界创造”的新跨越。
（一）从全员质量管理上升到全面质量超越
美的拥有领先的家电产业链优势，包括有中国最大最完整的空调产业链、微波炉产业链、洗衣机产业链、冰箱产业链和洗碗机产业链等五大产业链，中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群等两大产品集群。
走向全球化，国际市场竞争和生存环境更为恶劣、复杂、多变，尤其是在当前诡异不定的金融风暴冲击之下。这就要求我们必须坚持“以用户为产品的导向、以质量为产品的导向、以可靠为使用的标准”，塑造开放创新的质量文化，继续加大质量投入和人才培养，吸收成熟的质量管理经验和模式，坚持推动卓越绩效经营和经营模式创新，使我们的质量管理能力也具有国际竞争力，工业产品质量自然就具有了国际竞争力，取信于消费者，取信于世界人民。
（二）培育核心的产业质量竞争能力
如今，美的以国家认定企业技术中心、博士后科研工作站、中央研究院为依托，构建起了涵盖核心技术、共性技术、产品设计、工艺制造、测试评价、用户体验等在内的健全的多层次技术质量创新体系。目前已形成“每年开发800多项新产品、申请1000多项专利、创新成果商品化转化率95%以上、新产品销售收入贡献率68%以上”的创新能力，具备了家电产品全系列质量测试评价保障能力。
技术创新，包含了产品创新和质量创新，没有质量保障的创新就是不负责任的创新，产品将无法获得消费者认可。因此，美的将从产品技术、标准、工艺入手，从过程供应链、制造、服务入手，系统强化质量保证能力，实现质量全面超越，打造为顾客提供“精品”的产业高质量保障能力，以精品生产和精益服务，从容面对各种机会、诱惑、陷阱甚至是危机，在复杂多变的全球化市场浪潮中长袖善舞。
（三）争创世界品牌，实现从中国品牌到世界品牌的跨越
国内企业走向全球化过程中，最明显的差距就是国内品牌的国际拉动力仍然较为薄弱，而品牌的拉动力就是企业综合实力在市场上的集中体现。
目前，美的已取得了空调等12个中国名牌产品，拥有微波炉等4个国家出口免验产品。下一步，美的将积极向世界品牌企业标杆看齐，以世界品牌评审标准为导向，坚持自主创新，推动卓越精益经营，努力打造中华民族的世界品牌。
以上是美的多年来自主技术质量创新的一些做法和想法，当然与国际上先进国家和先进企业还有差距，美的希望并愿意与各方一起正视和改进。
提高我国的工业产品质量，企业是主体、是第一责任人，常抓、紧抓质量不松懈，企业当然责无旁贷。
工业产品质量的好坏很大程度取决于产品可靠性，而产品可靠性是个系统工程，国内由于起步晚等原因，相较工业发达国家还有一定的差距。因此，希望政府考虑政策扶持协调，牵头产学研以及产业同行竞合，有组织加强系统研究和应用，探索和创制我国自己的产业化的可靠性技术、方法、标准及工艺等，从根本上提升我国工业产品质量的稳定性和可靠性能力及水平。
